Modelos
Modelos de linguagem avançados
Os principais raciocínios, decisões e roteamentos multi-agênticos do Atendente IA no Suporte RD são executados sobre foundation models de última geração, selecionados a partir de critérios internos que avaliam qualidade de resposta, confiabilidade e desempenho em cenários reais de produção.
O cliente cadastra a chave (BYOK) nos providers habilitados (OpenAI e Google Gemini). Tokens são cobrados direto no provedor escolhido. A Rabelo não treina modelos com conversas dos clientes.
Além do modelo fundacional escolhido pelo cliente, o Suporte RD opera com um ecossistema de capacidades especializadas, acionadas conforme o tipo de tarefa e o contexto, incluindo:
- modelos otimizados para baixa latência e custo em tarefas específicas,
- modelos de reconhecimento e processamento de voz (quando habilitados via BYOK),
- e modelos de IA não pertencentes à família de LLMs, empregados em classificação, roteamento, scoring e automações determinísticas.
Essa arquitetura híbrida garante que cada ação executada pelos agentes utilize o modelo mais adequado e confiável para aquela função, assegurando respostas precisas, consistentes e eficientes, com alta previsibilidade e escalabilidade.
